איך להקים חנות אינטרנט ב-5 שלבים
חנויות אונליין הפכו להיות חלק מרכזי מהיום יום שלנו.
רכישה של מכשירי חשמל, ריהוט ואפילו מוצרים שאוהבים 'להרגיש בידיים' כמו קניות לבית, נעליים וביגוד, גם הם נרכשים היום באמצעות חנויות האונליין.
מספר האפשרויות אינסופי, ואיתו, כמות החנויות האינטרנטיות הקיימות היום בארץ ובעולם.
במיוחד בעולם שאחרי פריצת וירוס הקורונה, הצורך בהמשך קיום העסק מחוץ לקירות הבטון גדל מיום ליום.
בעלי עסקים שלא בחרו להתקדם לתוך עולם הדיגיטל ובכך להקים לעצמם אתר מכר (באנגלית Ecommerce Website) נאלצו פעמים רבות לסגור את עסקיהם לתקופה די ארוכה, ובמקרים המצערים והנפוצים יותר, לסגור את העסק לאלתר.
מדו"ח פייסבוק ממרץ 2021, אשר מתאר תוצאות סקר שנערך בקרב 35,000 בעלי עסקים ב27 מדינות שונות, עולה כי 24% מעסקים קטנים-בינוניים היו סגורים במהלך פברואר 21', לעומת 16% באוקטובר 20'.
על אף שנדמה לנו שהצמיחה בחנויות האינטרנט החלה רק בשנתיים האחרונות בצילו של וירוס הקורונה, עולם חנויות האונליין חי ובועט כבר קרוב ל2 עשורים (1995, השנה שבה אמזון עלתה לאוויר), ויש כאלו שיטענו שהתחום פרץ עוד הרבה לפני.
במאמר הזה נעבור על כל הדברים שעליכם להכיר לפני שאתם מקימים חנות אינטרנט עבור העסק שלכם, של בני משפחה, חברים או הלקוחות שלכם.
- בחירת פלטפורמה ייעודית
הצעד הראשון, וכנראה שהחשוב ביותר, הוא בחירת הפלטפורמה על גביה נקים את האתר.
קיימות כיום מספר רחב של פלטפורמות שבהן ניתן להקים אתרי אינטרנט, ובפרט אתרי איקומרס: שופיפיי, וורדפרס בשילוב עם ווקומרס, וויקס, מג'נטו ועוד רבות וטובות.
בחירת הפלטפורמה הנכונה עבורכם היא שלב קריטי ביותר, מאחר והיא יכולה (לטובה ולרעה) להכתיב את כל הקמת ותפעול האתר בעתיד.
מומלץ לעשות מחקר מעמיק על הפלטפורמות השונות לפני שבוחרים אחת, וכמובן שהאופציה הטובה ביותר היא להיוועץ במפתח אתרים, בונה אתרים, בית תוכנה או סוכנות דיגיטל 360 שניתן לסמוך עליהם.
השתדלו לבחור פלטפורמה אשר תאפשר לכם ליצור כמה שיותר דברים לפי בחירתכם, ושלא תהיו מוגבלים (ככל הניתן) בכלל באפשרויות ההתאמה של האתר לצרכים שלכם.
- בחירת המוצרים אשר תמכרו בחנות
יתכן ולא תרצו למכור את כל המוצרים שברשותכם בחנות האינטרנטית שתקימו, ולכן חשוב ליצור רשימה של כלל המוצרים שתרצו להציג באתר.
חשוב לנסות לחלק את המוצרים לקטגוריות, כלומר לאגד כל קבוצה של כמה מוצרים תחת שם אחד, כמו למשל, בגדים נשים, בגדי גברים, בגדי ילדים.
הקטגוריות הללו יכולות להחיל תתי-קטגוריות, כמו למשל מכנסיים, חולצות, נעליים וכדומה.
מוטב שתצרו מסמך מרכז שבו יש את כל הנתונים על כל מוצר, לרבות מחיר, שם, מק"ט אם קיים במערכות ניהול המלאי שלכם, מאפיינים של המוצר (מידה, צבע וכדומה).
בנוסף, יצירת תוכן איכותי הכולל צילומים, טקסטים, תיאורים מעניינים ושמות מזמינים למוצרים, הוא שלב הכרחי בכדי להבדיל את עצמכם מהמתחרים שלכם.
באתרי איקומרס הדבר החשוב ביותר, אשר משנה את כל המהות והיופי של האתר, הוא התוכן עצמו.
- בחירת חברת סליקה
כאמור, האתר אמור לעזור לכם ליצור מכירות שבין היתר יתבצעו באונליין.
בכדי להצליח לעשות זאת, יש צורך בהקמת מערך סליקה באתר. בדרך כלל חברת הסליקה אשר תבחרו לעבוד איתה, תספק לכם תוכנה, אפליקציה, או פלאגין אשר יתאימו לפלטפורמה שעל גביה פיתחתם את האתר שלכם, ותעזור לכם ליצור התממשקות בין האתר לבין החברה.
לפעמים, חברת הסליקה לא תוכל לספק לכם תוכנה מתאימה, ואז תצטרכו להעזר במפתח או חברה מנוסה בתחום כדי ליצור התממשקות באמצעות API שמספקת חברת האשראי.
חשוב לקחת בחשבון שיקולים שונים, עלות חודשית לחברת הסליקה, עלות הקמת חשבון, אחוזים אשר חברת הסליקה לוקחת מכל עסקה וכו'.
לרוב, איש המקצוע שתבחרו לעבוד איתו עבור הקמת האתר יוכל לסייע לכם בבחירת חברת סליקה אשר תתאים ביותר לצרכים שלכם ושל האתר.
לוקיו lukio תשמח לסייע לכם בבחירת חברת הסליקה הנכונה ביותר עבורכם, במחירים הנמוכים ביותר.
- בחירת חברת שילוח
אם תרצו לאפשר משלוח של הזמנות דרך אתרכם, ובמידה ולא תרצו להשתמש בשירותים של חברת הדואר המקומית (כמו דואר ישראל) תצטרכו לבחור חברת שילוח בתוך המדינה (או המדינות) שבה האתר פועל וליצור התממשקות נוספת בין האתר לבין חברת השילוח.
השלב הזה חיוני ביותר מאחר ובאמצעות התממשקות נכונה תוכלו לקבל מחירים עדכניים של חברת השילוח מבלי הצורך לעדכן אותם ידנית בכל פעם.
בנוסף, בחנויות אשר בהן גודל האריזה משתנה (אם למשל אתם מוכרים פוסטרים בגדלים שונים) חשוב שמחירי המשלוח יתעדכנו עוד בתהליך הרכישה ולא לאחר שהלקוח מבצע את ההזמנה.
גם במקרה הזה חברת השילוח יכולה לספק תוכנה או מנגד ניתן ליצור התממשקות באמצעות API למערכת של חברת השילוח.
- אפיון חווית המשתמש באתרכם
זהו אומנם הסעיף האחרון, אבל לפני שמגיעים לשלב שבו מתחילים להקים את האתר, חייבים לכתוב אפיון מדויק לחווית המשתמש באתר שלכם.
רוב החנויות המקוונות היום אינן קשובות לצרכי המשתמש וכתוצאה מכך חווית המשתמש באתרים אלו לקויה, דבר אשר מוביל להרבה 'נטישות עגלה' כפי שהן נקראות בסלנג המקצועי.
נטישות אלו הן הרגע שבו הלקוח שלכם הוסיף מוצרים לעגלה, ומסיבה כזו או אחרת בחר שלא להשלים את ההזמנה.
כמו שהיינו רוצים שברגע הזמנת החשבון במסעדה הכל 'יתקתק', כלומר, המלצר יחזור מהר לקחת את אמצעי התשלום ונוכל להמשיך לדרכנו, כך גם משתמש צריך להרגיש באתר שלנו ברגע שהוא סיים להוסיף את המוצרים שהוא רוצה לעגלה.
המטרה שלנו בעת הקמת האתר היא לוודא שהלקוח תמיד יקנה, לא משנה מה, או לפחות, שהאתר שלנו לא ימנע ממנו בשום צורה לרכוש (למעט תקלות סליקה ותקלות זמניות באתר כמובן).
כלומר תהליך הרכישה אמור להיות קל וחלק, ללא הפרעה, ללא קפיצות מיותרות.
מוטב שהשלבים ברכישה יהיו כמה שיותר יעילים וממוקדים.
אפיון חווית משתמש בתהליך רכישה ובאופן כללי, נקרא גם UX או User Experience, הינו השלב החשוב ביותר, ואין לזלזל בהשלכות של אפיון לא טוב.
מומלץ ביותר להשתמש באיש מקצוע או חברה מנוסה בתחום האפיון או פיתוח האתרים והנוכחות הדיגיטלית בכלל, שכן להם יש את הידע המקיף הן מההיבט הטכני והן מההיבט הפסיכולוגי-צרכני.
לסיכום, הקמת אתר חנות מקוונת דורש ידע רב והיכרות מעמיקה עם תחומים שונים הקשורים לחנויות האיקומרס.
על אף שבעידן האינטרנט, כל אחד יכול ללמוד הכל, מומלץ בחום להשתמש באיש מקצוע לתהליך הכל כך חשוב של קידום העסק שלכם לעולם הדיגיטל.
ביצוע נכון של השלבים שתיארנו מעלה ובליווי של איש מקצוע מנוסה, יעשה את ההבדל מאתר אשר מוכר 10 מכירות לעומת 100 מכירות בחודש (ואפילו יותר, השמיים הם הגבול.. או לפחות מצב המלאי של החנות 😉).